国际及台港澳特快专递承诺服务

国际及台港澳特快专递承诺服务是指中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称邮政速递物流）与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因我公司原因造成实际传递时限超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。

国际特快专递承诺服务的范围是指加入“卡哈拉”邮政组织的各邮政运营商所服务的范围，目前包括澳大利亚、日本、韩国、美国、西班牙、英国、法国、泰国、加拿大等9个国家，还包括中国香港特别行政区。

无缝覆盖：邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，目前承诺服务的运递网络共拥有3亿多个投递点，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速，覆盖面最广的运递服务。

多通道信息接入：公司网站平台（）、全国统一的7×24小时的呼叫平台（11183）和遍布城乡的邮政营业网点。

实时跟踪：通过邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息，对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。

承诺时限：按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。

延误赔偿：因我公司原因造成邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。

交寄邮件时，请在邮件详情单收件人地址栏内填写正确的收件人邮政编码（寄往香港的除外）；要了解详细信息，请登录本站或拨打全国统一客户服务电话11183查询。查询承诺投递日期必须提供的基本信息为：交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码（香港除外）。

邮件发生投递延误时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政速递物流将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政速递物流将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属我公司的责任造成延误，将向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）。

国际特快专递承诺服务的承诺时限根据寄件人实际交寄邮件的时间、交寄地的邮政编码、寄达地邮政编码进行计算。因此，交寄承诺服务邮件必须提供收件人正确的邮政编码（香港除外）和地址；我公司对没有提供收件人邮政编码（香港除外）的邮件将不提供时限承诺服务。

承诺服务仅适用于指定的业务开办范围。

属于下列情况的，邮政速递物流不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任：

寄件人未在详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）；

寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误；

收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递；

由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递；

由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递。