“牵右手yw”投诉“百雀羚”，要求快速处理,道歉，其中涉诉金额91元，目前投诉处理中。

消费者“牵右手yw”在3月5日向黑猫投诉平台反映：“该店铺3月5日0点-0点15有面膜第二件0元且加赠10片的活动，我于3月4日17点询问该店客服小优，是否可以一个订单拍下4件，享受免二，该客服说不可以，只能分两个订单，我相信了。于是在5日凌晨0点，我分别下了两个订单，每个两件，共计支付123.79元。但是0点34分我无意中发现，该店铺面膜可以一个订单拍4件，且免二，只需花费91元，在与小优沟通无果后，我便把0点15前拍的两个订单进行退款。但是由于客服小优对活动解释错误，导致我未能在0点15之前正确下单享受优惠加赠，且一直与该客服沟通，拒不负责，只是说抱歉。这种做法实在让人寒心！”

投诉详情：店铺客服对活动解释错误，导致无法正常享受优惠，并且拒不负责