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“养老顾问”呵护“大城养老”

时间:2020-08-06 11:18

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“养老顾问”呵护“大城养老”

首席记者姚丽萍

养老顾问,上海首创。一个特大型城市,养老需求必然是多元的。去年5月,创制性的“养老顾问”在申城应运而生。当社区养老服务越来越精细化,“养老顾问”不断升级迭代,也是大势所趋。昨天,申城推进社区养老状况报告提交市十五届人大常委会第15次会议审议。精细化“养老顾问”如何呵护“大城养老”?记者就此展开调查。

调度分时分区长者优先

老年助餐点,不稀奇。如果一个老年助餐点,既服务老人,也服务社区白领,那就不寻常了。

前天,五里桥街道老年食堂正式开张了。这个开在蒙自路、中山南路路口的老年食堂,有点特别,其中一个规则是——长者优先,食堂通过“分时分区”,保证老年人能够优先享受就餐服务,老人可以通过办卡享受一定的优惠。

中午高峰时间段,食堂一楼就餐区只对社区老年人开放,社区白领及其他就餐人员需上二楼就餐;同时,老人的就餐服务从上午10时30分开始,社区白领及其他人11时45分后,方可就餐。

此外,社区不同年龄段、不同经济条件的老年人可通过办理就餐卡享受特定的优惠,具体优惠措施包括:街道户籍低保、低收入老人,充值100元送15元;街道户籍70岁以上及社区孤老、残疾人、失独家庭,及80岁以上独居老人和纯老家庭,充值100元送10元;街道户籍60岁以上老人充值100元送5元。社区老人可向户籍所在地居委提出申请,居委审核无误后出具用餐证明,老人凭用餐证明即可在社区食堂办理优惠。重阳节等特定节假日,街道也将通过五里桥城市爱心共助会等社会组织开展爱心活动,向特定对象免费送餐或提供优惠。

这个老年食堂的开办规则,有意思,既满足了不同群体需求,特别是老人需求,也保障了公益事业可持续。原本,街道只为食堂提供免费场地,补贴是直接发给老人的,食堂要活下去持续为老人服务,就得靠自身造血,而市场化的白领就餐让这个老年食堂有了造血能力。

“我们设立这个老年食堂的逻辑是——创设一个平台,资源共享,让养老事业可持续。一来,食堂就是一个养老平台,有限的政府补贴要直接发给老人,让老人有实实在在的获得感;二来,食堂经营方一边公益服务老人得到政府扶持,一边有机会从事市场经营保障盈利发展;三来,社区白领得到就餐便利,也间接参与社区为老事业。”五里桥街道党工委书记沈永兵说,这样的“养老逻辑”同样用于“养老顾问”小程序。

4个月前,五里桥街道“养老顾问”小程序问世。这是一款特供辖区老年居民、社区工作者的线上社区养老政策、服务咨询系统,整合了各种为老服务资源,举凡政策法规、社区活动、上门服务、社区服务、机构服务、筛查评估等各类社区为老服务信息,都分门别类进入“养护清单”。

要问这个小程序有什么好处?最大优势,汇集资源,便利共享。通过一键生成“养护清单”,就可以一站式浏览社区各类养老信息资源,完成养老服务咨询、预约;社区各个养老顾问点上的社区工作者也可以通过小程序服务老人,一站受理,让老年人更便利地申请各项服务。因为“养老顾问”小程序,无论是服务老人,还是老人接受服务,都变得便捷高效。“一个好消息是,新开张的老年食堂马上也要进入养老顾问小程序了!”五里桥街道办事处副主任王小尚说。

温度精准定位个性定制

人老了,身体弱了,自尊心常常会变得很强,需要什么,才不告诉你,不说不说,时间久了,老人好像真的忘了自己需要什么。

高龄老人,究竟需要什么样的服务?“养老管家”会通过细心观察,借用大数据分析,发现需求满足需求,提高养老品质。

瑞金二路街道,地处衡复历史风貌保护区,辖区老龄人口多、服务需求大、服务空间小。有温度的社区养老,一定是善于发现需求的。今年,瑞金二路街道结合前期数据分析,整合养老服务资源,推出“乐安家园”养老服务包,为每位纳入标准化管理的居家老人提供五项基本服务,其中一项正是“养老管家”,按照每30位老人对应一名“养老管家”的比例配备。

“要问养老顾问和养老管家有什么不一样,一言以蔽之,养老管家就是养老顾问的升级版,管家要主动发现需求,满足需求。”市人大代表、瑞金二路街道办事处副主任戚建豪说。

一个案例是,80多岁的沈老先生,独居,怕麻烦孩子,就算很想念,他也绝不会主动打电话要孩子回家。小辈工作忙,也都觉得老爸爸一向很独立,自己生活没问题。结果,智能床垫传输到“养老管家”系统的老人睡眠质量监测表明,一段时间来质量不佳。养老管家马上上门跟老人聊天,谈话里,老人常常提到孩子。于是,养老管家电话通知老人的孩子赶紧回家看看。小辈这才意识到,老爸其实没那么坚强,常回家看看,必须的。

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