[香山评论] 举报态度差遭怼 基层“苍蝇”不可小觑

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  随着社会保障制度的愈发完善,残疾人可以通过办理残疾证,有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请,填写评残表。而这样一张评残表,却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证,前前后后跑了七八天,评残表还是没有拿到。

  居委会是联系群众非常密切的单位,在群众来办事时应该热情接待,主动帮助解决问题,尤其是在群众对一些政策不太了解时,应该耐心解释,争取让群众少跑腿,工作人员多办实事。但是新闻中的这位工作人员不但没有做到这一点,让群众来回跑,还态度恶劣,甚至在群众揭发后还伺机报复,实在不应该。

  政策不是哪个人决定的,权力也不是哪个工作人员私有的,所以在群众去办事时应该有统一的标准,即便有时候因个人理解问题出现出入,也应该及时沟通,给群众一个统一的答复,总不能把问题甩给群众吧。可新闻中的工作人员因为是否需要领导批条问题踢皮球,还拒绝沟通,让群众无所适从,把群众办事当儿戏。

  如果群众材料确实不齐,或者在规定上不符合要求。可以耐心解释,但是这位群众只是办个评残表,也符合规定,光准备材料就跑了好几回,严重违背了“最多跑一次”原则,未把群众利益放在首位。在群众忍无可忍举报后本应该借此机会改正,但是却变本加厉,态度恶劣,摆官老爷架子,言辞凿凿“我们哪里错了,只是某些同志态度不好而已”,理直气壮,居然还想让群众道歉,真是“小鬼难缠”。在上级重视、一级一级往下查的严肃事态下,还没有悔改意识,反而要挟当事群众“你这寻常老百姓(603883,股吧)够厉害了”。

  幸好上级单位及时回应,对这件事的相关人员予以辞退处理,并且以此为契机,查找作风问题和对为民服务落实不到位、搪塞处理的现象,也算是给公众吃个定心丸。像居委会这样的窗口单位,宗旨是为人民服务,代表的是党的形象,理应接收群众监督,不能处处刁难群众。对这样的“苍蝇”发现一起查处一起,给百姓更好的服务环境。