【代表通道亮点摘编】

　　重庆江北区观音桥街道人民调解员马善祥代表：

调解矛盾既要有热情更要讲方法

　　调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要任务。要做好矛盾调解，就要做到四点：一是控制情绪，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理。二是两手都硬，解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法，两手都要硬。感情就是力量，方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，要综合运用多种方法。三是理论指导，要运用理性思维的力量，来推动复杂问题的解决。四是留有余地，做到法律与感情的结合、原则与灵活的结合、理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动来解决问题。

　　（光明日报记者方莉整理 照片为光明网记者季春红摄/光明图片）