随着新兴媒体的广泛应用，舆情越来越成为工作中需要经常面对的一个问题，处理得好，能够彰显党委政府实事求是的态度和密切联系群众的作风，反之，就会影响地区形象、甚至失信于民。

　　经常可以看到，如果发生了突发事件，各级都很重视，但如果出现了舆情，却意识不到这本身就是一种“突发事件”。

　　面对一些内容敏感，易被“热炒”的报道和网络发帖，好多领导干部不以为然，认为发帖内容是“假”的，就不当回事、置之不理，不去把握舆论上的主动；或者只是安排调查处置报道所涉事件，就事论事，不对网情做正面应对；有的看到事件引起媒体关注，只是简单地寄希望于删帖，以为网帖删了，舆情也自然而然地消除了，等等。这些错误的认识和做法，往往致使小事变成大事，引起非常被动的后果。网情与事件同时处置、网上与网下一起应对的工作习惯，既有情商又有“舆商”的双重本领，应成为现代领导的必备之功。正因如此，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。

　　与传统媒体相比，新兴媒体有鲜明的特点：一是信息传播速度快，只要是敏感的内容、社会关注的焦点问题，即就是个人发的微博，往往在几个小时内都可能被各大网站、微信、微博转载，形成热炒话题。二是媒介多样化、立体化，由于各种网络媒介相互连通，或网站或QQ，或微信或微博或手机客户端，若这一媒介删了帖，势必在另一媒介“冒”出来！三是“记者”大众化，人人都可发声，都有“报道权”，或文字或图片或视频，个个手持“麦克风”、“摄影机”，所以当今被称作“自媒体”时代！

　　从以上三个特点可以看出，处理好舆情：

　　一是必须要有高度自觉的概念。舆情有其产生、发展、变化的过程，你不去关注，并不等于它没有或会自行消失，它的影响力是客观存在的。在城市治理管理过程中，要始终把关注网络舆情、社会反应贯穿始终，建立预测、研判、应对整套机制，最大限度利用其积极因素、消除负面因素，特别是对一些敏感的发酵点，比如突发性公共事件，公务人员的不当言行，行政单位的不当作为，弱势群体受到不公对待等负面报道等，更要引起足够重视，若属实，积极解决，若失实，及时澄清。

　　二是必须要有第一时间介入的概念。对敏感话题、事件必须要有与媒体赛跑的速度要求，在舆论发酵之前就做出应对，以快制胜！从实践情况看，有的报道所涉事件比较复杂，很难一时调查得清，第一时间没有办法给公众一个圆满的答复，对此，决不能一味等最终结果出来再去发布相关情况，要坚持同步处理、同步公开，采取一条措施，就可以发布一条措施，有一个进展就告知一个进展，第一时间给社会传递一个信号，官方是管事的，不是置之不理。通过信息的透明化，就能最大限度地赢得理解、掌握主动。

　　三是必须要有直面问题、正面应对的概念。删帖只是一厢情愿，无异于掩耳盗铃，无济于事，根本就解决不了问题，决不能采用“鸵鸟”政策。某地在处理一起舆情事件中的做法就值得借鉴：2016年3月28日下午，有网友在网上发布视频称，某地一民警因不满保安收取3元停车费，将其殴打致伤。对此，当地相关部门反应迅速，立即着手调查，一小时后就通过官方微博发布消息明确了打人者的身份。之后，又再次通报称，29日上午，打人者已前往被打者家中赔礼道歉，并得到被打者及其家人的谅解。3月30日晚再次通报将给予打人者违纪行为处分的决定。一步一步、积极稳妥的处置，让公众看到了党委、政府正面应对、绝不回避的决心和态度，又体现了依法依规行政的能力和作风，产生了良好的效果，整个过程舆论都比较平稳。

　　四是必须要有全程接受监督的概念。应对、处置事件过程中不可能不出一点问题，没有一点失误，但一定要报真相、讲实话、出实策，否则，难逃众多眼睛的“监督”，只有实事求是地处理问题，才能经得起实践、历史和群众的考验，才得赢得各方信任。2016年2月12日，游客陈某发布微博称，春节期间吃饭时“被宰”引发网民热议，被舆论称为“天价鱼”事件。对此，当地立即成立专项调查组开展调查，并迅速公布了阶段性调查进展情况，由于调查过程中并没有联系到游客了解情况，调查结果引起公众质疑，舆情再次高发。之后，当地专题研究部署“天价鱼”事件调查工作，经进一步深入调查，最后认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，由于此次调查深入、扎实，内容有“硬度”，话语有“温度”，回答了各种社会关切，舆论反响良好。这启示我们：就舆情抓舆情不行，扬汤止沸不如釜底抽薪，必须在解决好反映的问题上下功夫，做到有理有据，有头有尾，既快又准，令人信服，这才是平息舆情的治本之策。