随着移动互联网的发展，人们碎片化的时间得到了很大程度的利用。即时媒介交互也变得越来越发达，这就使得互联网上留下了大量的用户留言数据，正面的数据和言论可提高企业或个人的知名度与商业价值，而负面舆论一旦广为传播杀伤力不言而喻，很容易给企业造成舆情危机，导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此，舆情监测也成了企业非做不可的工作。

有创互动公关团队认为，在不断变化的舆情环境下，企业学会如何处理网络舆情，很有必要。不久前由法制晚报发布了一则卧底海底捞的报道，卧底的记者拍下了老鼠横行、扫垃圾的撮箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为。仅仅三个小时之后，海底捞迅速做出回应，紧接着发布了7则处理通报。沿袭海底捞一贯的处事风格，在第六条中清晰写明责任由董事会承担，涉事员工无需恐慌，民意迅速反转，网友疯狂转发，舆论导向偏向正面。一记重拳打到了棉花上。食品安全大于天，任何餐饮行业遇到此类问题轻则停业整顿，重则关门大吉。网络舆情对食品安全问题一贯也是零容忍的态度，而这次海底捞选择了不回避，直接认错，在致歉信中坦然承认『情况属实』，接连的应对方案在事件恶劣影响扩散之前直接反转了舆论导向。

当大部分品牌对于负面事件爆发处理时惯用『否认』、『部分承认』、『转移责任』以及『不发声』的方式处理时，大众对于其品牌的信任大打折扣，一次负面事件就能导致这些品牌难以翻身。海底捞将这一记重拳回报以微笑和坦然，错了就是错了，无可辩驳，及时道歉然后给出解决方案就好，这次海底捞的危机公关是成功的。其实在企业面对危机公关时，才是危急时刻。舆论的导向至关重要，事件如果朝不好的方向发酵会直接影响企业的未来发展，舆论淹没企业原来做过的所有正面事件，千里之堤毁于蚁穴。

针对这种企业热点舆情事件,有创互动的危机公关团队一般会为企业提供一套专业成熟的做法：基于网络舆情参数和企业应对能力评估指标“对症下药”,从危机预警与应急处理机制入手随时做好企业反应、信息透明度、善后处理等，有效维护企业形象，巧妙转化危机。

企业面临的危机总是突发的，如果不及时发现，遏制处理，负面消息就会在互联网以难以想象的速度传播，给企业品牌形象、名誉带来不可挽回的损失。因此，我们需要以最快的反应去面对。

互联网的开放性和即时性，让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机，往往只要几分钟时间，所以对于企业来说，负面舆情获取的及时性相当重要，只有及时处理，才能遏制危机的爆发。有创互动可以为企业提供全天候24小时监测服务，指定监测内容配合负面舆情反馈机制，让客户可以迅速获取负面舆情，做好负面舆情的应对方案，轻松维护好品牌声誉。