有创互动:企业舆情公关处理这样做,才能防患于未然

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随着移动互联网的发展,人们碎片化的时间得到了很大程度的利用。即时媒介交互也变得越来越发达,这就使得互联网上留下了大量的用户留言数据,正面的数据和言论可提高企业或个人的知名度与商业价值,而负面舆论一旦广为传播杀伤力不言而喻,很容易给企业造成舆情危机,导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此,舆情监测也成了企业非做不可的工作。

有创互动公关团队认为,在不断变化的舆情环境下,企业学会如何处理网络舆情,很有必要。不久前由法制晚报发布了一则卧底海底捞的报道,卧底的记者拍下了老鼠横行、扫垃圾的撮箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为。仅仅三个小时之后,海底捞迅速做出回应,紧接着发布了7则处理通报。沿袭海底捞一贯的处事风格,在第六条中清晰写明责任由董事会承担,涉事员工无需恐慌,民意迅速反转,网友疯狂转发,舆论导向偏向正面。一记重拳打到了棉花上。食品安全大于天,任何餐饮行业遇到此类问题轻则停业整顿,重则关门大吉。网络舆情对食品安全问题一贯也是零容忍的态度,而这次海底捞选择了不回避,直接认错,在致歉信中坦然承认『情况属实』,接连的应对方案在事件恶劣影响扩散之前直接反转了舆论导向。

有创互动:企业舆情公关处理这样做,才能防患于未然

当大部分品牌对于负面事件爆发处理时惯用『否认』、『部分承认』、『转移责任』以及『不发声』的方式处理时,大众对于其品牌的信任大打折扣,一次负面事件就能导致这些品牌难以翻身。海底捞将这一记重拳回报以微笑和坦然,错了就是错了,无可辩驳,及时道歉然后给出解决方案就好,这次海底捞的危机公关是成功的。其实在企业面对危机公关时,才是危急时刻。舆论的导向至关重要,事件如果朝不好的方向发酵会直接影响企业的未来发展,舆论淹没企业原来做过的所有正面事件,千里之堤毁于蚁穴。

针对这种企业热点舆情事件,有创互动的危机公关团队一般会为企业提供一套专业成熟的做法:基于网络舆情参数和企业应对能力评估指标“对症下药”,从危机预警与应急处理机制入手随时做好企业反应、信息透明度、善后处理等,有效维护企业形象,巧妙转化危机。

企业面临的危机总是突发的,如果不及时发现,遏制处理,负面消息就会在互联网以难以想象的速度传播,给企业品牌形象、名誉带来不可挽回的损失。因此,我们需要以最快的反应去面对。

有创互动:企业舆情公关处理这样做,才能防患于未然

互联网的开放性和即时性,让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机,往往只要几分钟时间,所以对于企业来说,负面舆情获取的及时性相当重要,只有及时处理,才能遏制危机的爆发。有创互动可以为企业提供全天候24小时监测服务,指定监测内容配合负面舆情反馈机制,让客户可以迅速获取负面舆情,做好负面舆情的应对方案,轻松维护好品牌声誉。