5月1日，有游客在朋友圈发布视频显示，在云南旅游过程中，一名导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，大为光火。视频中，该导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言辱骂游客。

　　5月2日，西双版纳州委宣传部副部长段金华介绍，已经看到微信上的视频，并将视频资料和情况转到州旅游局处理。

　　5月2日，西双版纳州旅游局局长起永疆表示，已经安排人手调查处理，将会严肃处理这起强行让游客消费的事件。

　　5月3日，云南省旅游发展委员会通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。

　　5月4日，国家旅游局对此事进行通报，决定：一、吊销陈春燕导游证，今后不得从事导游业务；二、对昆明风华旅行社有限责任公司没收违法所得，并处5万元罚款，停业整顿6个月；三、对涉事企业法人、总经理、分管副总经理分别处于2万元罚款。

　　舆论关注度走势

　　云南导游骂游客事件舆论关注度走势（单位：条）

　　5月1日，云南导游辱骂游客的视频在微信朋友圈传播开来，随后被网友“losya”上传到视频网站——优酷，截至5月6日16时，击量超过300万，评论近万条，加之视频网站分享功能的传播力度，使得事件很快蔓延到新浪微博、QQ空间等平台，助推了事件的传播。

　　5月2日，南方都市报新闻客户端发布新闻《嫌购物少 云南一导游大骂游客没良心没道德》，这则新闻被网易、新浪等网站纷纷转载，引发网友跟帖评论。5月3日，《北京晨报》接力事件传播，刊登文章《导游嫌购物少骂游客没良心官方回应：将严肃处理》，再次推升事件舆情热度。

　　5月4日，《京华时报》用一整版的篇幅对事件来龙去脉及导游群体的生存现状做了梳理，同时着重对当事人进行采访，当事人的回应——“不该骂人，但也很‘委屈’”成为各网络媒体转发的焦点。

　　网易新闻网民关注度趋势统计（单位：条）

　　网友观点倾向分析

　　云南导游骂游客事件网友观点倾向性

　　导游骂人行为不对（26%）

　　网友“云端看海”：导游生活再怎么苦也不能骂游客，觉得苦可以选择其他职业。

　　旅游市场需要整治（15%）

　　网友“坊子牛人”：大多数导游属于个体户，自由职业者，并不隶属于某个单位或者某旅行社。他自己从旅行社买人头，自己租车批发各种门票住宿然后赚钱。这种人怎么处罚？骂人犯罪吗？顶多治安拘留几天而已。要整治的不是个别导游，而是旅游市场。

　　旅行社的低价团坑导游（14%）

　　网友“在路上”：这家旅行社，为什么要去组这样的团呢？把导游当炮灰吗？没有基本工资，没有社会保障，带一天团工作15—16个小时，还要交一定份额的人头费回旅行社，这些大家都知道吗？为什么国家旅游监管机构，新闻媒体不去好好追查这些旅行社呢？

　　政府相关部门执行力欠佳（13%）

　　网友“三人行”：这些骂导游、骂游客的，我真服了你们，谁愿意去做这种违背良心被人骂的事。政府执行力如果强的话，这种社会乱象会存在吗？

　　导游的生活处境确实不好（13%）

　　网友“微笑过客”：导游骂人事件发生，游客投诉，新闻媒体推波助澜，旅游部门高调介入，让旅游利益链条上最弱势群体——导游成为替罪羔羊，再接着，事态平息，旅游业依然如故。

　　参加了购物旅行团就应该购物（10%）

　　网友“gwtk”：不想购物就不要参加几百元的购物团，想图便宜又不想花钱，哪有这么好的事?

　　其他（9%）

　　网友“天涯客”：感觉云南那边的导游都是这个德行，我当时去的时候，报的是免购物的团，结果还被强制购物，导游也是说话很难听的那种，说什么要凭购物小票才能上车，当地的淳朴民风和美好景色全被这群导游给破坏了。

　　媒体评论摘要

　　亡羊补牢不如未雨绸缪，对旅游乱象的整治也不能仅仅对导游吊销执照了之。一是监管部门应该向前走一步，不仅抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”；二是旅行社应按规范经营，走“强制消费”或“搜刮游客”“压榨导游”的盈利之道必是竭泽而渔，最终伤害的是行业本身；三是导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识，靠强制、责骂甚至威胁都是自取其咎；四是游客除了积极维权、善于维权外，也应明白，在市场规则下，天下没有免费午餐。（据《扬州日报》，作者：白靖利）

　　零团费、低团费不符合市场规律、不合法，但缺乏对旅游业的系统整顿，缺乏为导游利益兜底的制度设计，旅行社也自然没有动力主动告别购物盈利模式。基于此，对一个骂游客的导游与其企业进行处罚，只不过是“头痛医头，脚痛医脚”，毕竟，导游不过是旅游业中最底层的一环。也许，当相关部门、相关从业者真正沉下心来剖析事件背后的更多细节，针对云南导游骂游客的反思方能超越个案，获得普遍意义。（据《郑州晚报》，作者：杨兴东）

　　舆情点评

　　五一期间曝出导游骂游客事件，引发网民关注，事件舆情热度快速升温。云南当地官方对此事件并未回避，而是积极配合媒体采访，主动指明负责机构，在事件传播初期伴以官方的明确表态，一定程度上对冲了网民激烈的负面情绪。

　　对此事件的传播路径进行分析发现，云南导游骂人事件发生在4月中旬，直到5月1日这则骂人视频才在朋友圈和微博等平台上大面积传播开来。从传播的时间来看，特定事件在特定时间段内的传播是最具杀伤力的，节假日期间传播导游骂人视频显然更吸引眼球，更容易被媒体和网友关注。从这一点上，给相关部门以警示，务必加强对特定时间段的舆情监测。

　　从媒体和网友的观点来看，对导游骂人一事固然是持批评态度，与此同时，也表示了对云南旅游市场乱象的担忧。官方的处置着重对导游和旅行社进行严惩，却鲜有对自我管理责任的追究，显然缺失一种自省的姿态，不利于类似问题的彻底解决。而近些年发生在云南的导游骂人事件也屡屡见诸报端，云南旅游管理部门恐难辞其咎。