从数据挖掘到供应链融合 京东和曲美给未来零售开辟新模式

推荐 2018-10-23 19:01:36

零售产业的变革在即，技术的创新与规模化应用，正在为其发展带来新的挑战与机遇。曲美京东之家北五环旗舰店刚开业就成为了一个数字化转型的典范。在今年国庆期间，其客流量同比去年同期增长186.11%，成交额增长262.01%，客单价实现67.22%的高速成长 。中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀表示，家具店是种低频店，如何把消费者的到访从低频变成高频，这是很多家具商都想解决的问题，曲美和京东通过强强联合，把低频店变成了高频店。

究其原因，曲美京东之家店内应用了多种黑科技，打破了传统线下家居店的限制，集休闲、娱乐、消费于一体，而背后更让行业关注的，则是双方打通线上线下，如通过京东大数据选品引入了150个泛家居品牌，3000多种商品，改变线下家居店的成本、效率、体验的新模式，将京东供应链完整赋能，打造了全新的“曲美模式”。

京东是一家拥有前沿科技与丰富场景的企业，而曲美则是一家专注于家居设计与生产的企业，互联网、大数据、人工智能等技术飞速发展，为打通线上线下提供了可能。无界零售时代，消费者对于线上线下融合的需求越来越高，将各种黑科技与供应链等应用于曲美京东之家店，可以帮助曲美京东之家店打破传统桎梏，向品质生活的场景化、运营的数据化发展，满足消费者对于“美好生活”的向往和追求。

单一的线上或者线下早已经无法满足用户需求，京东商城时尚生活事业群零售创新部系统创新总经理刘家瑞认为，“无论是线上还是线下，都是存在缺失的，当用户需求越来越趋于个性化、丰富化，打通线上线下势在必行。”线下存在数据、信息、系统、空间的缺失，所以在线上线下不互通的时候，在线下店的有点空间，商品与工具都是有限的，同时，对于用户的相关数据了解相对不足，线上与线下的信息也无法推动客户的相关转化。而线上也存在缺失，由于平台的限制，线上缺乏交互、感知、可控速度、信任等等。

打通线上线下，将黑科技应用于门店后，将会弥补线上线下的缺失，充分发挥线上线下的优势，形成“1+1＞2”的效果。全新的居家生活体验第三空间，形成了人货场聚合发力的新形态，京东商城页面的引流，实体店内部的电子价签，身临其镜，Mirror+，Ai智能导购、AR美妆，智能广告机、虚拟货架、各种人脸识别摄像头等各种黑科技，可以帮助实体店实现引客入店、信息补充、体验提升、店内换肤、支付和评价、数据采集和大数据系统工具六个不同的环节。

这意味着实体店可以使用多种方法，在多个环节完成数据收集，做好数据的挖掘，更好地了解自己的消费者，而各种黑科技也可以丰富线上线下的体验，让消费者体验到“无界零售”的魅力，从而获得更加丰富，也更具个性化的服务。

除了体验性极强的“场”，供应链驱动的“货”和大数据精准描绘的“人”作为“无界零售”的两大核心，在曲美京东之家店都有充分的体现。京东基于自身强大的供应链能力，将多种品牌、多种商品引入曲美京东之家店，不仅让消费者在场景中可以自然流畅地产生购物需求，更明显提升了实体店的“粘性”。在背后发挥作用的正是京东的祖冲之平台和万家系统，它们将技术、大数据完美融入业务场景，聚焦于3C、日百、服饰等品类的补充，从而帮助曲美实现最合适的选品、布局等，为门店带来更多流量和订单转化。

京东的祖冲之平台搭建了全链路数据平台，可以从门店动态、营销、选品、选址和舆情等多个角度，借助数据可视化分析、用户行为的深度解读、线下营销效果评估、门店运营监测等对零售店进行赋能，快速驱动线下零售发展。

曲美京东之家为消费者打造了不一样的购物场景，通过祖冲之系统打通线上线下数据，为用户精准荐品，让消费者获得极致体验。多种黑科技的应用，可以在线下抓取用户数据，对其进行深度分析，更好地反馈给门店，京东在线上积累的丰富数据资源与曲美京东之家店线下资源实现互通互联，精准刻画出曲美京东之家店周边3公里社区人群的画像，即可有针对性地为用户提供最适合的商品。品类的扩充、合适的布局，营造出更符合消费者需求的销售场景，从而实现用户引流、订单转化，帮助商家的经营良好运转。

如果说祖冲之平台可以针对曲美京东之家店的用户定位，进行丰富的货品推荐，帮助曲美京东之家店解决“卖什么”的难题，那么更为工具化的万家系统，则是帮助曲美京东之家店实现智能化管理与运营，帮助其解决“怎么卖”的难题。基于门店的服务体系，在知人知货知场的基础上，万家系统充分发挥了京东“有货”的优势，真正将京东的供应链和货品迅速布局到场景中，基于此，京东曲美之家已经可以为消费者提供一站式的丰富体验。

京东曲美之家，可以说是京东供应链的履约端。为了让实体零售合作伙伴更便捷、高效地丰富商品，万家系统提供了采购模式、前置仓模式、佣金模式和地采模式，四种模式，归根结底是将京东与曲美的供应链深度融合，曲美通过和京东的产品补给，扩大了销售品类范围，以多种场景为用户提供越来越轻便的体验和服务。如通过智能选品选定陈列于店内的双立人系列商品，双方采用前置仓模式，在店商品均为京东免费提供，用户在店购买商品后，完成物权从京东到曲美京东之家到客户的转换， 这个模式能够很好地释放原来线下店的库存压力。

“整装定制”则印证了京东和曲美的深度合作，这也是京东电商能力、平台资源和供应链多年实践的整合能力的输出。京东所能够提供的基础建材、日百等商品，可以与曲美擅长的家具等品类结合，双方一起为消费者提供极致的、全面的家装体验。其包括了一整套集选品、设计、采购、装修一体化解决方案，能够满足消费者的个性化定制需求。曲美家居直营市场总经理兼零售创新总经理周彬表示，基于双方在大数据的融合和供应链方面的深度整合，打造了更好的运营体系、管理体系、管控体系，通过不断迭代曲美线下店的商品，从而为用户提供更好的服务和购物体验。“例如装修节点很复杂，这次借助京东万家系统对我们原有的进销存系统改造之后，实现工程方、曲美方、京东方、客户方多方的信息共享，实现了供应链的深度整合，不仅提升了我们的运营效率，消费者的反馈也非常好。”

京东商城基础技术部零售交易平台负责人刘光月则认为，曲美与京东双方合作，一方面，基于用户画像重构曲美家居卖场营销模式，通过跨界经营的模式为门店引流、提升消费频次，全方位重新打造家居场景式消费体验；另一方面，重构曲美家居营销、流通、生产模式，基于C2B定制服务满足顾客个性化需求，探索家居行业零售创新新模式。

智能供应链整合了“人货场”的布局与运营，在曲美京东之家店背后，京东智能供应链正在发挥作用，整合了全渠道资源赋能给曲美京东之家店，海量商品、完整供应链能力、大数据、AI、金融供应链等技术和能力，这些正在助力曲美京东之家店更好地成长，最终实现的则是双方的价值跃迁与合作共赢。

知人、知货、知场，如此才能做好线上线下的融合，京东大数据了解用户和商品，祖冲之平台实现精准选品、营销等运营决策，万家系统则通过供应链赋能将其落地在场景中，最终实现线上线下的真正融合。在这个过程中，线上、线下都将自己的短板补齐，为用户提供了更好的体验。京东“知人知货知场”，同时也“有人有货有场”，这是京东所具备的独特优势，也是与曲美的合作中，解决问题的切实可用的能力。

著名财经作家吴晓波曾经评价京东，“如果说其他的电商品牌是在用头发力的话，过去十多年京东是在用腰来发力”。供应链能力就是京东核心的“腰”之一。从知人知货知场，到有人有货有场，现在京东的供应链已经成为对外赋能的核心力量。“美无界”，京东曲美之家，已经超脱家居店的限制，展示出线上线下融合的优势，让消费者感受到无界的魅力，未来，这样被赋能注入全新发展基因的门店，必将越来越多，让消费者的生活更加精彩。