连日来，来自游客的吐槽将黑龙江著名冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”，再有黑导游扇游客耳光……目前，当地旅游部门正在整治旅游市场，已勒令导游退还非法所得7万余元，移交公安机关至少4人。（1月17日 新华网）

关于旅游乱象，这些年的新闻已不少见，从青岛“38元大虾”到哈尔滨的“天价鱼”再到今年丽江的“宠物蚊子”和“雪乡”的“坐地起价”、游客被打。每一起事件的发生，都会在网络空间形成热门话题，给当地旅游形象带来较大影响。比如青岛“天价虾”事件发生后，一些网友纷纷将“好客山东欢迎你”改为“宰客山东欢迎你”，在一些手机客户端，网友要求“取消青岛全国文明城市称号”的声音一浪高过一浪，“一只虾让山东花数亿元打造的对外形象毁于一旦。”“雪乡宰客”舆情发生后，迅速在网络空间形成热点，网友们纷纷聚焦“雪乡”，导游“宰羊”言论、打人视频相继曝光，形成连锁舆情，让“雪乡”的对外形象受到损伤，很多网友表示“再也不想到‘雪乡’去了”。

这些年来，全国很多地方都非常重视地域形象宣传与展示，不惜花巨资在国家级媒体、海外媒体刊播形象广告或展示短片，以此来树立一个地方良好的对外形象。对于一个地方的形象和口碑，花资金在媒体作正面展示固然重要，但在智能终端已进入寻常家庭的今天，只要发生了与旅游有关的舆情事件，都会让一个地方的对外形象受到损伤。如果形成连锁舆情，这种伤害会更大。

移动互联网时代，人人都是摄影摄像记者，都可以利用随身携带的智能终端把自己在旅游过程中遭遇的不公平、不合理事件上传至社交媒体。如果标题吸引人，内容引发太多网民共鸣，很容易发酵成网络舆情事件，如果处置不得当，将会给地方党委政府形象带来致命伤害。前两年的“天价虾”、“天价鱼”事件如此，今年的游客丽江被打、丽江“宠物蚊子”、“雪乡”连锁舆情也是如此。旅游市场管理工作面宽量大，旅游乱象在很多地方都不同程度存在，如果地方政府没有网络舆情意识，不用制度的方式防范于未然，也许就会成为下一个舆情主角。

在经济水平快速发展的今天，旅游已成为全国很多地方政府重点打造的支柱产业，而口碑与地域形象是旅游产业发展的重要保障。在网络资讯异常发达的今天，发展旅游，必须加强党员干部和旅游从业人员网络媒介素养的培养与提升，让他们的工作思维、方法、技巧都能够顺应时代发展的潮流，从而带动社会各层面在工作理念与服务方式上发生根本性转变。但令人遗憾的是，现在很多地方的领导只注重正面形象展示，不注重负面事件的预防、处置和旅游从业人员的培训教育。

目前，“雪乡”当地政府职能部门正在全面加强旅游市场整治，一些违法人员也移交公安机关。但愿旅游资源丰富的地方政府能够从“雪乡”连锁舆情事件中汲取教训，全方位多角度加强线上线下旅游市场管理，以真诚的态度和优质的服务吸引更多的游客观光旅游，从而实现地方经济良性发展。