提要：本年度负向指数“爆表”公司多达13家，排前三位者分别为*ST康得（002450）、ST康美（600518）、暴风集团（300431）。今年上市公司负向舆情整体呈现四大特征：一，股东危机、经营危机、关联方侵占孪生相伴;二，经营丑闻黑天鹅频出;三，实控人、高管被拘案件高发;四，摘牌退市猛增。

　　视窗：企业经营承压，难免会面临等多的突发事件，而这些事件一经披露以及被媒体关注的 话，就很容易变成舆情黑天鹅。

　　不同于普通企业，上市公司无论是从规模、知名度还是影响力方面，都是大大高于普通企业，因而其获得的关注度自然也更高。此外，相较于非上市公司，上市公司需要详细披露自身的经营与财务信息，这必然会令外界更多地拿着放大镜去审视企业。因此，上市公司面对的舆情状况要远远复杂于普通企业，各类舆情危机爆发的概率也更高。

　　普通企业爆发舆情危机时，更多考虑的是对业务的影响，需要评估与客户、供应商、合作方等的关系是否会受到冲击;而上市公司爆发舆情危机是，除了考虑前者，还要考虑对股价的影响(涉及到投资人)，以及来自证券监管部门的压力。不过，虽然上市公司面对的舆情更复杂，但也呈现出一定的规律性。

　　其一是，从时间来看，有几个相对固定的舆情高发点――IPO申报期间、重大资产重组期间、定期报告发布期间。这几个时间段都是企业重要信息发布期间，尤其是前两者，对企业经营及后续发展都有重大影响，因而容易被外界(竞争对手、财经媒体等)围观、挑刺，进而引发监管部门的关注与介入。

　　其二是，从范围来看，有几个相对固定的舆情关注点――经营业绩、市值规模、股价波动、关联交易、财务造假、内幕交易、股东矛盾、高管言行、人事变动。这些领域也是格外吸引外界关注的焦点，容易曝出重大舆情危机。

　　所以，上市公司的舆情管理，可以从以上两个维度入手，抓住要害与重点，制定预案与应对措施。

　　在预防手段方面，切忌临时抱佛脚。一方面是要把对外沟通体系的建设纳入到日常工作中去，特别是与财经媒体、意见领袖建立起稳固、定期的联络与互动机制，便于必要时候的信息沟通;另一方面是对各舆论场所舆情动态要有常态化的监测与总结，及时发现与化解不良舆情隐患。

　　在危机处理与应对方面，更须做到实事求是、换位思考。所谓实事求是，就是不回避问题，真诚与外界沟通，向媒体提供事实真相，通过媒体报道以澄清误会或求得社会公众的理解、原谅与支持等。所谓换位思考，就是优先以社会和公众利益出发，避免自说自话、意气用事，甚至与媒体和公众为敌。

　　但所谓“苍蝇不叮无缝蛋”、“好事不出门坏事传千里”，在如今信息传播技术如此发达的时代，多数舆情管理的策略都只能治标无法治本，根治之策在于企业本身合规经营与诚实守信。