2020-08-07 《网络舆情》

导读: 8月5日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，上半年快递柜服务投诉问题比较突出，其中“快递柜取件码安全性存疑。

　　8月5日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，上半年快递柜服务投诉问题比较突出，其中“快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失”这一项很快引发舆论关注。当日，知名快递柜品牌@丰巢智能柜针对这一消息回应称，一关注到该消息，就迅速自查，经核实取件码安全性相关投诉为0例。并表示，采用国家信息安全等级认证技术确保用户信息不被泄露。与此同时，有业内专家指出，这样的案例并不多见，一般快递公司很少出现快递柜用户手机遭泄密、信息被盗取的情况。一旦出现，快递公司就要承担主要责任。此外，中消协也回应，对于不合理的情况，中消协会要求，快递柜公司及快递公司要择日进行整改，以确保快递柜可以更好的服务大众，并维持两者之间的平衡。

　　舆情反馈

　　快递柜取件码安全性存疑的消息一经曝光，便迅速引发广泛关注和讨论。截至8月6日，微博话题#快递柜取件码安全性存疑#阅读量达1.7亿次，同时，@中国新闻网、央广网等多家媒体对此进行报道，并刊发评论。

　　“中消协称快递柜安全性存疑”媒体报道与网民评论高频词

　　事实上，近来舆论场围绕快递柜的话题不断。时隔数月，快递柜取件码的安全性再度将相关话题拉入公众视线。早前因为诱导打赏、收费等问题在消费者心中积累的不满情绪，被重新激起。而取件码的不安全直接威胁到用户的财物安全，这一问题也戳中了公众的敏感点，导致负面舆情迅速蔓延。不少民留言称：“本来快递员没有经用户同意，随意将其物品放到快递柜的问题还没得到解决，现在又要担心快件被窃取。”

　　面对质疑，@丰巢智能柜当日即表示已经自查，并表示与之相关的投诉为0例。业界专家表示，相关问题并不普遍，随着技术完善，安全性问会更有保障。此外，中消协也承诺将督促整改。各方回应迅速，态度诚恳，一定程度平息了舆论的担忧情绪。

　　但是，有声音指出，相关企业也需反思，为什么公众对快递柜相关舆情如此敏感？业内人士表示，主要原因在于多数快递公司没能及时对该项业务进行修补和大范围的改善。比如，未经消费者同意，擅自将快件放在快递柜一再遭受诟病，却改善效果不佳。

　　舆论普遍认为，快递柜的便利和安全关系到企业的口碑，一旦因为这方面问题不被客户认可，企业面临竞争也失去了机会。而此次舆情事件也再次给快递行业提了醒，面对负面问题，有关部门的惩治是一方面，更重要的是服务行业需要自身引起重视，把握好服务和盈利的平衡点，及时关切舆情内容，采取积极措施。

本文关键词：快递柜

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