为提高处置网络和网站突发公共事件的能力，及时掌握网络舆情动态，把握涉及药管中心工作网络舆情的话语权和主动权，及时发现、上报和处理突发网络舆情，最大限度地避免、减少和消除由网络舆情造成的负面影响，特制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于处置各级各类网站、新媒体等涉及市药管中心工作的网络舆情。

二、工作原则

（一）及时准确，公开透明

遵循“快报事实，慎报原因”的原则，在突发网络舆情公共事件后，要在第一时间发布权威信息，及时回应社会关切，充分满足群众信息需求，防止出现因处置不当造成信息失真和谣言泛滥。

（二）主动引导，突出重点

坚持“准确报道事实、正面宣传为主”的方针，疏堵结合，以疏为主，通过撰写网评文章等引导方式，先入为主，打好网络宣传主动仗。要着重组织宣传报道市药管中心妥善处理事件的情况，引导公众以健康的心态看待舆论，相信党和政府解决问题的能力，使网上舆情有利于社会稳定和事件的妥善处理。

     （三）分工负责，形成合力

进一步完善市药管中心工作网络舆情处置制度，严格执行网络舆情处置工作流程，各司其职，协调配合，上下联动，形成合力，对违反工作纪律造成严重后果的，要依法依纪追究有关责任人的责任。

三、应急响应

（一）启动紧急会商和调度机制

网络舆情发生后，第一时间由中心领导组织网络舆情涉及的相关科室，召开网络舆情应对专题会议，传达上级指示精神，分析舆情发展形势，研究舆情涉及的问题，制定应对措施，统一宣传口径，明确引导要求，建立工作机制，落实工作责任。

（二）启动新闻发布和通报机制

网络舆情发生后，迅速制定新闻发布方案，准备发布内容，报上级相关部门按规定发布。舆情涉及的相关科室应及时通报网络舆情发展，汇编舆情专报，根据舆情发展态势报市委市政府或市委宣传部（网宣办）。

（三）启动网络监控和引导机制

必要时，向市公安部门报案，启动公安网络监控程序，严密监控舆情的发展动向；及时封堵和删除网上有害信息，组织网络舆情监测员针对突发公共事件相关舆情和舆论引导工作，积极撰写网评文章，通过发帖、跟帖等形式进行解释疏导，引导正确舆论发展方向，做好网络媒体的宣传导向工作。

四、总结评估