“社会评窗口”季度考评日常管理指标考核得分表

考核内容

工 作 规 范

分值

考  核  标  准（以下每小项扣分扣完为止）

窗口建设（10分）

政务服务事项进驻

3

市级政务服务事项清单内的行政审批事项未进驻中心的，每项扣1分；市级政务服务事项清单内的其他行政权力事项未进驻中心的，每项扣0.2分；市级政务服务事项清单内的公共服务事项未进驻中心的，每项扣0.1分（各类进驻事项清单以市本级政府公布为准）；国家、省级取消政务服务事项未及时取消、窗口仍在执行的，每项扣1分；国家、省下放的政务服务事项未及时承接并进驻中心的，每项扣1分；不按要求提供且公布相关权力中介服务事项、服务机构名称、办公地址、联系方式的，扣0.5分；所提供中介服务事项及机构未动态调整的，扣0.3分；具备法定资质中介服务机构经申请未能列入公示的，每起扣0.2分。

运用政府权力运行平台开展行政审批工作

2

对市本级政府公布行政审批、其他权力、公共服务等事项未进市级政府权力运行平台视为未进驻中心;对已进驻窗口项目，但实际未在窗口办理的，发现一起扣1分；对超时办件，每件扣0.5分。

按要求设立行政审批服务科，科室整建制进驻大厅。

3

未成立行政审批服务科的扣3分，行政审批科室主要负责人没有进驻窗口工作的扣3分，选派的窗口工作人员不符合相关文件要求的扣2分，仅有一人在窗口的扣1分。

认真落实“一个领导分管、一枚审批专用章、一个科室承办”的要求。

2

每发现一项不符合要求扣2分

工作纪律(14分)

遵守制度

6

上下班迟到、早退每人次扣1分；脱岗每人次扣2分；请假不按规定履行手续每人次扣0.5分。

行为规范

8

擅自更改计算机IP地址等有关设置，每次扣3分；试图访问上网行为管理系统禁访内容，每次扣1分；违反窗口效能建设内容（效能建设负面清单）之一每次扣1分；离岗未放告示、在岗打瞌睡、午间无人值守、午间不正常办理业务每次扣1分；席卡摆放不规范、着装不规范每次扣0.5分；未戴胸牌、办公用品摆放不规范每次扣0.25分；窗口卫生检查达不到要求的扣2分。

服务质量(9分)

文明办公

2

与服务对象争吵，经查实确属工作人员责任的，每次扣1分；接待服务对象或接听电话未使用文明礼貌用语，每人次扣1分。

办件规范

5

项目假办的每件次扣1分；让服务对象两头跑的每次扣1分；未及时将办件情况准确输入政府权力运行平台每的每件次扣1分；办事指南未及时更新的每次扣1分；应联办的事项仍串联办理的，每次扣1分，不执行联合办理事项清单或事项未进驻中心的，扣0.5分；未开展联合事项办理、未建立联合办理机制等，各扣0.5分；应提供文本下载服务而未提供的每次扣1分。服务指南未在门户网站公开或未提供纸质服务指南的，扣1分；除涉密外，未及时准确公布公开事项、不能通过现场、电话等方式，提供查询服务的，各扣0.2分；事项办理未依法依规的，每要素扣0.1分；未遵循程序办理的，每项扣0.2分;未建立首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、绿色通道等制度的，扣1分。运用并公布“减证”便民专项行动成果，未落实的扣0.5分，抽查实际运行情况，发现未按清理执行的，每起扣1分；不配合互联网+政务服务工作的，每起扣0.5分；未提供办件结果物流快递服务的，每起扣0.5分；网上办理事项（可网上受理、网上办理、网上反馈）未超过85%的，扣0.5分。

规范收费

2

收费未按规定进中心或未公开或更新不及时的扣1分；擅自增加收费项目或增加收费标准的，每次扣1分；

廉洁自律(2分)

遵守廉政制度

1

服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，扣1分；有循私舞弊行为，投诉经查实的，每次扣1分。

执行“十项严查”规定

1

违反“十项严查”规定之一的，扣1分。

配合中心工作（5分）

主动配合协作

5

参加中心组织的例会、学习等活动迟到、缺席每次扣1分；联合审批等牵头工作协调配合不力的每次扣1分；不服从工作安排的每次扣1分；不按要求报送材料每次扣2分。