2020年春运将于1月10日正式拉开帷幕。广铁（集团）公司推出20项便民利民服务措施，最大的变化是扩大电子客票实施范围，并首次在春运期间全面实施候补购票。在管内21条高铁线路205个车站，旅客可凭有效身份证件或行程单二维码自助进出站，广铁集团有限公司客运部主任张哲表示，旅客无需提前打印纸质客票，进站乘车的时间至少可节省半小时，也能最大限度杜绝“黄牛票”。

　　21条高铁线205个车站实施电子客票

　　今年春运将持续至2月18日，为期40天。广东省内铁路预计发送旅客4400万人次，同比增加499.1万人次，增长12.8%。

　　张哲介绍，今年的春运为了实现“让旅客体验更美好”的工作目标，广铁集团将推出20项便民利民服务措施为旅客打造高质量、有亮点的“广铁U彩”旅途。

　　其中，最大的亮点在于扩大电子客票实施范围。在管内21条高铁线路205个车站推行电子客票业务，以电子客票替代纸质客票，旅客持有效身份证件或行程单二维码自助进出站，线下线上购票均可在线上办理改签业务，旅客根据需要在站内自行打印发票。

　　据悉，推行电子客票业务后，在购票环节上，旅客和往常一样，可以在12306网站及其手机App、实施电子客票的售票窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，铁路部门不出具纸质车票。

　　进站乘车环节将会大大简化。旅客只需持有效身份证件即可自助进出站，无需提前打印纸质客票；如果旅客在12306网站注册用户，并通过12306手机App完成了人脸核验，购票成功后可通过12306手机App生成动态二维码，自助刷码进出站。张哲表示，这可节省至少半小时的候车时间。

　　候补购票通过率达80%

　　广铁于去年5月推出的候补购票服务，今年将首次在春运期间全面实施，所有旅客列车均适用。当旅客所选车次无票时，可以在购票时选择相近城市或同城其他车站开出的列车，也可选择其他时间的车次进行候补购票。该服务为旅客在无票时提供等候购票的正规渠道，保护旅客隐私不被侵害，一定程度上缓解旅客抢票难问题。张哲表示，候补购票服务推出以来，通过率高，可达到80%以上，建议旅客在春运期间尝试使用。

　　另外，广铁（集团）公司也通过改造设备，增加了可自动识读的身份证件，使用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民身份证、台湾居民来往内地身份证以及具有电子芯片的护照，均可通过自助闸机进出站。

　　至于符合购买学生票、残疾人专票、军人票资格的旅客，只需要在乘车前到购票窗口办理一次身份核验，绑定本人身份证和学生、残疾人、军人优惠证明后，以后都可以在网上进行购票，持本人有效身份证件即可通过自助闸机进出站，而不再必须通过人工通道进出站。

　　除了上述措施，广铁还将通过开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具有品等设备保障上“助力”；通过优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等方面在购票体验上“发力”；通过稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置为快速接客区等方面在畅通出行上“省力”；通过巩固战车“厕所革命”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。

　　南方+记者 刘倩 曾美玲