日前，无锡先后发生高架桥侧翻、小吃店爆炸两起事故，造成人员伤亡。在各方力量参与救援的同时，无锡市人民政府新闻办公室官方微博“无锡发布”在突发事件的舆情应对方式也引起了各方关注和讨论。

　　10月10日18时10分许，江苏无锡312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故，共造成3人死亡，2人受伤。“无锡发布”直到事发后近12小才发出情况通报。官方渠道的信息发布走在其他媒体信息披露后，错过信息发布最佳时间，丧失主动和解释权。

　　10月13日上午11时许，无锡市锡山区鹅湖镇新杨路一小吃店发生燃气爆炸，共造成9人死亡，10人受伤。事故发生后，“无锡发布”滚动通报相关信息，与之前高架桥侧翻事故相比，发声相对及时，得到舆论肯定。但13日晚转载东林论坛的一篇文章《在重大事故面前，我们该做的是关爱与理性！》，让舆情再次发酵。

　　文章称“比事故原因、调查结果飞得更快的是各种敲锣打鼓似的视频传播，是弹眼落睛的网络谣言，是朋友圈里你来我往、似真似假的揣测、别处新闻的嫁接，是自媒体假慈悲博眼球式的祈祷……在官方通报到来之前，网络见证了一拨面对重大事故的自嗨，悲情的意味很少。”

　　“无锡发布”随后删除了该条微博。

　　连续发生重大事故，这是谁也不愿意看到的。但重大事故发生后，我们首先应该调查清楚事故的来龙去脉，并把它们一五一十、毫无遗漏地告诉公众。此时更应该多介绍政府在救援工作上做了哪些工作，将要做哪些工作，以及对事故的善后处理，情绪疏导等工作，这也是公众最想知道的，这些内容的及时发布体现了政务新媒体的专业性。相比之下，官方自媒体在此时强调其他有转移注意力、推卸责任之嫌。

　　在互联网时代，舆论应对与引导工作不能再秉持监管思维。舆情发生之后批判网民、教育网民只能让自己陷入更加被动的境地。这违背了舆情处置的基本原则。舆论聚焦之下，官方发声应更加审慎，当前需专注于通报各项工作进展，回应舆论核心关切，传递负责态度，避免节外生枝。

　　10月13日晚，人民日报官方微博评论：无锡何时变无事，不再让人唏嘘？答案已给出：自查自纠、排除隐患，彻底杜绝各领域盲区漏点。

　　截止发稿，无锡已迅速开展全市安全领域隐患地毯式大排查大整治。市长黄钦强调，要深刻汲取事故血的教训，以铁的决心铁的手段铁的纪律抓好安全生产工作，坚决确保隐患整治“零漏洞”、安全责任“零缺位”、安全问题“零容忍”，全力保障人民群众生命财产安全和城市安全运行。